Итак, вот еще один ответ от Андрея.
Здравствуйте, Дмитрий. Представляю Вашему вниманию ответ на второе Ваше обращение. Для подтверждения своих слов подкрепляю утверждения записями журнала торгового сервера Броко Трейдер и расчетами, сделанными на основании записей журнала. Обращаю Ваше внимание, что согласно п. 4.1.2.1 Приложения №3 к Соглашению № BT-08 лог-файл сервера является основным источником информации при рассмотрении спорной ситуации. Информация, находящаяся в лог-файле сервера, имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении спорной ситуации, в том числе и по отношению к информации, находящейся в лог-файле клиентского терминала.
Далее по-порядку.
Как я писал ранее, 05.08.2010 20:04 терминального времени происходит закрытие Вами ордера по рынку:
2010.08.05 20:04:40 %IP% ’81628′: close market order #10737982 (sell 20.00 ZWU0 at 785.75000) (785.75000 / 785.75000)
Закрытие ордера корректно. Короткая позиция (sell) закрыта по рыночному Ask равному 786.00. Это котировка была актуальной при закрытии позиции.В 20:10 терминального времени Вы подаете заявку на исправление ордера #10737982 на форуме http://www.procapital.ru/showpost.ph…postcount=8228
Сотрудник технической поддержки принимает решение о восстановлении ордера в рынок, т.к. считает что на момент закрытия не было котировок Ask, поэтому в 23:13 терминального времени ордер #10737982 восстановлен в рынок, переоткрыт:
2010.08.05 23:13:09 %IP% ‘: open order #10737982 for ’81628′ modified — sell 20.00 ZWU0 at 785.75000 -> sell 20.00 ZWU0 at 785.75000
Т.к. ордер был восстановлен, необходимо произвести фиксацию баланса на стороне сервера, потому что на балансе торгового счета отразился убыток, по возвращенному в рынок ордеру.
Возвращение сотрудником технической поддержки результата сделки: +250 USD зачислено на торговый счёт:
2010.08.05 23:12:39 TradeBase: account ’81628′ balance fixed — from 1110.42 to 1360.42
Возвращение комиссии сотрудником ТП: +200 USD зачислено на торговый счет.
2010.08.05 23:27:12 TradeBase: account ’81628′ balance fixed — from 1360.42 to 1560.4202:03 Терминального времени от Вас поступает заявка закрыть переоткрытую сделку:
http://www.procapital.ru/showpost.ph…postcount=8239
Сотрудник идет на встречу, закрывая позицию по котировке Last. Для этого ордер закрывается по текущей цене и производится коррекция цены закрытия:
2010.08.06 02:55:22 %IP%: close order #10737982 for ’81628′, sell 20.00 ZWU0 at 813.25000 completed (813.25000 / 813.25000) [[78]OPN(6.08.10)]
2010.08.06 02:56:05 %IP%: open order #10737982 for ’81628′ modified — sell 20.00 ZWU0 at 785.75000 -> sell 20.00 ZWU0 at 785.75000Во время исполнения корректировки переоткрытого ордера на счете происходит stop out, по открытым позициям, т.к. сотрудник технической поддержки не успевает произвести фиксацию баланса переоткрытого ордера. Особенность платформы МТ4 в том, что автоматически пересчёт (проверка результатов всех совершенных сделок и баланса) баланса не происходит.
Как видно из журнала сервера, закрытие по stop out происходит через 4 секунды после корректировки:
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -422.88%, equity: -5074.58, margin: 1200.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10737982 sell 20.00 ZWU0 811.25000
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -105.72%, equity: -5074.58, margin: 4800.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10729748 buy 1.00 ZWU0 811.25000
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -112.77%, equity: -5074.58, margin: 4500.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10729706 buy 1.00 ZWU0 811.25000
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -120.82%, equity: -5074.58, margin: 4200.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10728854 buy 1.00 ZWU0 811.25000
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -130.12%, equity: -5074.58, margin: 3900.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10733513 buy 2.00 ZWU0 811.25000
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -153.78%, equity: -5074.58, margin: 3300.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10727069 buy 1.00 ZWU0 811.25000
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -169.15%, equity: -5074.58, margin: 3000.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10733053 buy 2.00 ZWU0 811.25000
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -211.44%, equity: -5074.58, margin: 2400.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10713840 buy 1.00 ZWU0 811.25000
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -241.65%, equity: -5074.58, margin: 2100.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10731886 buy 2.00 ZWU0 811.25000
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: reach stopout ml -338.31%, equity: -5074.58, margin: 1500.00
2010.08.06 02:56:09 ’81628′: stop out #10733648 buy 5.00 ZWU0 811.25000
Через 9 секунд после закрытия происходит фиксация, отсутствие которой и повлекло автоматическое закрытие позиций, однако позиции уже вылетили по SO:
2010.08.06 02:56:18 TradeBase: account ’81628′ balance fixed — from -5074.58 to 22625.42После обрушения ордеров сотрудник технической поддержки заканчивает коррекцию, исправляю цену закрытия, на Last, который был в 20:04:
2010.08.06 02:58:16 %IP%: closed order #10737982 for ’81628′ modified — sell 20.00 ZWU0 at 785.75000, cp: 811.25000, profit: -25500.00 -> sell 20.00 ZWU0 at 785.75000, cp: 785.60000, profit: 150.00Т.к. результат торговой позиции вновь пересмотрен, сотрудником технической поддержки производится фиксация изменений на балансе:
2010.08.06 02:58:27 TradeBase: account ’81628′ balance fixed — from 22625.42 to 48275.42
Через 23 секунды сотрудник ТП начинает восстановление последствий stop out — возвращение ордеров в рынок:2010.08.06 02:58:50 %IP%: open order #10713840 for ’81628′ modified — buy 1.00 ZWU0 at 685.50000 -> buy 1.00 ZWU0 at 685.50000
2010.08.06 02:59:01 %IP%: open order #10727069 for ’81628′ modified — buy 1.00 ZWU0 at 718.25000 -> buy 1.00 ZWU0 at 718.25000
2010.08.06 02:59:06 %IP%: open order #10728854 for ’81628′ modified — buy 1.00 ZWU0 at 725.75000 -> buy 1.00 ZWU0 at 725.75000
2010.08.06 02:59:12 %IP%: open order #10729706 for ’81628′ modified — buy 1.00 ZWU0 at 735.75000 -> buy 1.00 ZWU0 at 735.75000
2010.08.06 02:59:17 %IP%: open order #10729748 for ’81628′ modified — buy 1.00 ZWU0 at 737.75000 -> buy 1.00 ZWU0 at 737.75000
2010.08.06 02:59:22 %IP%: open order #10731886 for ’81628′ modified — buy 2.00 ZWU0 at 747.50000 -> buy 2.00 ZWU0 at 747.50000
2010.08.06 02:59:27 %IP%: open order #10733053 for ’81628′ modified — buy 2.00 ZWU0 at 754.50000 -> buy 2.00 ZWU0 at 754.50000
2010.08.06 02:59:33 %IP%: open order #10733513 for ’81628′ modified — buy 2.00 ZWU0 at 768.50000 -> buy 2.00 ZWU0 at 768.50000
2010.08.06 02:59:40 %IP%: open order #10733648 for ’81628′ modified — buy 5.00 ZWU0 at 779.50000 -> buy 5.00 ZWU0 at 779.50000Единственная ошибка сотрудника ТП в данном случае в том, что после восстановления позиций не произведена фиксация баланса. Баланс составляет 48275.42 USD вместо верных 1510.42 USD. На балансе зафиксировалась прибыль по ордерам, которые были восстановлены после автоматического закрытия. Получить это значение можно произведя расчет прибыли по сделкам. Предоставляю Вашему вниманию таблицу расчета:
Для проверки вычислений Вы можете воспользоваться калькулятором трейдера на нашем сайте. Данные для расчета взяты из журнала сервера и представлены выше. Таким образом, Вы можете видеть, что разница между прибылью и комиссией составляет 46765 USD и именно на эту величину возрос Ваш баланс.
По Вашим словам, «этот профит мог являться результатом рассмотрения моей претензии по данному ордеру», однако не совсем понятно, почему перезапустив терминал четыре раза, не совершая иных торговых действий:
2010.08.06 03:00:28 %IP% ’81628′: login (4.00 226, client, 0)
2010.08.06 03:04:14 %IP% ’81628′: login (4.00 226, mobile, 0)
2010.08.06 03:04:40 %IP% ’81628′: login (4.00 226, mobile, 0)
2010.08.06 03:07:49 %IP% ’81628′: login (4.00 226, mobile, 0)
Вы не убедились в своем предположении, проверив прибыль по ордеру: #10737982 во вкладке История Счёта, не связались с технической поддержкой.
Из выше написанного понятно, почему средства отобразились на балансе и откуда возникла сумма 46765 USD. О «подставе», речь не может идти вообще.О какой возможности «дать возможность открыть еще позиции, чтобы в критический момент, выведя со счета, резко уменьшить уровень» Вы говорите? Все позиции были открыты на свободные средства от 16 открытых лотов, расчет я приводил ранее. Представляю записи журнал, Вы начали открывать позиции через 7 минут после stop out:2010.08.06 03:07:50 %IP% ’81628′: market buy 10.00 ZWU0 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (806.50000 / 806.50000)
2010.08.06 03:08:07 %IP% ’81628′: market buy 10.00 ZWU0 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (807.50000 / 807.50000)
2010.08.06 03:10:21 %IP% ’81628′: market buy 10.00 ZWU0 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (806.75000 / 806.75000)2010.08.06 03:20:02 %IP% ’81628′: login (4.00 226, mobile, 0)
2010.08.06 03:41:33 %IP% ’81628′: login (4.00 226, mobile, 0)2010.08.06 03:41:34 %IP% ’81628′: market buy 20.00 ZWU0 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (824.75000 / 824.75000)
Как я писал ранее все вышеперчисленные позиции открывались на Ваши свободные средства
2010.08.06 06:37:25 %IP% ’81628′: login (4.00 226, client, 0)
2010.08.06 06:38:18 %IP% ’81628′: login (4.00 226, client, 2)
2010.08.06 07:49:38 %IP% ’81628′: login (4.00 226, mobile, 0)
2010.08.06 08:24:28 %IP% ’81628′: login (4.00 226, mobile, 0)В 9:52 на торогвом сервере фиксируется баланс:
2010.08.06 09:52:06 TradeBase: account ’81628′ balance fixed — from 48275.42 to 1510.42 Из приведенных мной фактов Вы могли видеть, что фиксация баланса происходит не только перед начислением свопов. Из-за особенностей торговой платформы неизбежно прибегать к фиксации. Выдержка из Приложения № 3 к Соглашению BT-08 не ограничивает количество раз, которые может проводиться фиксация. Средства не были выведены со счета, так как они туда не были зачислены. Не существовало ордера, ни балансового, ни какого иного, в котором была учтена сумма 46725 USD.
Как я уже писал ранее, промежуток между фиксацией баланса и закрытием позиций 15 минут. В подтверждение я привожу в ответе записи журнала сервера. После фиксации баланса, уровень свободных средств и баланса изменяется на величину 46725 USD.
Через 15 минут на Вашем счете происходит автоматическое закрытие позиций, по причине низкого уровня свободных средств:
2010.08.06 10:07:47 ’81628′: reach stopout ml 41.42%, equity: 8200.42, margin: 19800.00
2010.08.06 10:07:47 ’81628′: stop out #10739519 buy 20.00 ZWU0 802.25000
2010.08.06 10:07:47 ’81628′: reach stopout ml 59.42%, equity: 8200.42, margin: 13800.00
2010.08.06 10:07:47 ’81628′: stop out #10739486 buy 10.00 ZWU0 802.25000
Сначала закрываются две самые убыточные позиции.Через 9 секунд Вы перезапускаете терминал:
2010.08.06 10:07:56 %IP% ’81628′: login (4.00 226, client, 2)
и сразу же начинаете закрытие остальных позиций по рынку:
2010.08.06 10:07:57 %IP% ’81628′: close market order #10733053 (buy 2.00 ZWU0 at 754.50000) (804.00000 / 804.00000)
В это же время позиции продолжают закрываться по SO:
2010.08.06 10:07:59 ’81628′: reach stopout ml 67.60%, equity: 7300.42, margin: 10800.00
2010.08.06 10:07:59 ’81628′: stop out #10739485 buy 10.00 ZWU0 801.75000Далее Вы закрываете позиции:
2010.08.06 10:08:10 %IP% ’81628′: close market order #10713840 (buy 1.00 ZWU0 at 685.50000) (803.00000 / 803.00000)
2010.08.06 10:08:19 %IP% ’81628′: close market order #10727069 (buy 1.00 ZWU0 at 718.25000) (802.00000 / 802.00000)
2010.08.06 10:08:28 %IP% ’81628′: close market order #10728854 (buy 1.00 ZWU0 at 725.75000) (803.25000 / 803.25000)
2010.08.06 10:08:37 %IP% ’81628′: close market order #10729706 (buy 1.00 ZWU0 at 735.75000) (803.50000 / 803.50000)
Обратите внимание на состояние рынка в промежуток с 09:52 до 10:07 :
С момента фиксации до stop out за 15 минут рынок упал на 2800 пунктов.
Из вышеописанного и рассчетов, представленных в первом письме видно, что сумма 46725 USD, которая отображалась дополнительно на балансе счета не была задействована при открытии позиций. После фиксации баланса автоматического закрытия позиций не произошло. Какого-либо влияния сумма в 46725 USD, дополнительно отображающаяся на балансе счета, не оказала, как не повлиял и процесс фиксации баланса. На основании этих выводов принято решение в удовлетворении Вашей претензии и восстановлении сделок отказать.
Давайте вернемся к пшенице, а вернее к тому моменту, когда я в четверг за час до закрытия торговал на ней в терминале Броко Трейдер, открывая короткие позиции. Пшеница уперлась в дневной лимитап, время от времени отскакивая на несколько пунктов. Я совершил несколько трейдов в короткую, ставил отложенные ордера, хотя они не сработали, хотя и должны были, поэтому последний короткий трейд в 20 лотов открыл по маркету. За несколько минут до закрытия (22:15 по мск) цена еще двигалась и я закрыл сделку. Но она была исполнена по цене 786, которая превышала лимитап – 785.75. Именно поэтому на форуме в техпо я и попросил ее исполнить корректно, так как своими глазами видел цену ниже. Каково же было мое удивление, когда сотрудник техпо сообщил, что судя по графику цены не было в это время. Котировки остановились за 10-15 минут до этого. На графике так оно и было – минутки остановились ранее закрытия торговой сессии. Оптический обман, иллюзия? Я то видел, что цена двигалась, это могут подтвердить те, кто торговал в тот вечер на zw. И снова мы возвращаемся к делу о пшенице. Старожилы помнят, что это за дело №1 «О пшенице», переросшее в дело №2 «О психической атаке». А вот ссылка на форуме, которая немного прольет свет на суть проблемы http://www.procapital.ru/showthread.php?t=8212 . Как видно, ничего не изменилось с тех пор. Броко выступает контрагентом среди своих клиентов и те торгуют между собой, причем цена может отличаться от той, что имеется на рынке (или ее вообще нет). Теперь о том, почему я мог расчитывать на прибыль в 46 000. Техпо могли исправить мою сделку, исполнив ее по такой внутренней котировке. Насколько она могла быть корректна и насколько я мог расчитывать на фиксацию такого профита – еще вопрос, но то, что при таком исполнении это могло иметь место – факт. Могли исполнить мои отложенные ордера, проверив их и пр. То есть я не зацикливался на этом, когда наутро увидел эквити. Во всяком случае со мной могли связаться и указать на свою ошибку, но так этого и не сделали.
Теперь об ответе Андрея. Из него я по крайней мере вижу, что, судя по расчетам, данное поступление средств не носило злонамеренный характер и было вызвано программным сбоем и человеческим фактором, что несколько меняет мое эмоциональное восприятие ситуации.
Однако я по прежнему уверен в том, что вывод средств (или как его называют сотрудники – фиксация баланса) была произведена в момент падения. В лог файла можно внести изменения. Но даже если и принять точку зрения компании и вывод был совершен ранее – как можно было сделать это, не уведомив о такой серьезной операции на счете? Если это норма – давайте пропишем, что на счетах клиентов могут появляться и исчезать различные суммы, так что трейдерам необходимо ежесекундно контролировать баланс своего счета, перепроверять все сделки с калькулятором и пр.
Я считаю, что из этой ситуации компания должна сделать конкретные выводы и принять конкретные решения, в том числе по урегулированию спора, а не давать ответов «в удовлетворении отказать». Тот факт, что компания сразу же пошла навстречу трейдеру в виде предложения Влада о кредите, предложения Натальи Фефиловой о пополнении баланса говорит о том, что в компании понимают ненормальность такого положения дел. Тем удивительнее получать ответ Андрея — наши ошибки если и были, то не настолько они существенны, чтобы что-то возмещать. Противоречие налицо.
Что касается компромисса: учитывая, что злонамеренного начисления средств судя по всему не было, я готов идти на контакт. С моей стороны было предложено восстановить на счете 21 000 уе, компанией предложен вариант 10 000 кредит и 1 500 на счет. Соглашусь с тем, что в данном случае компромисс возможен где-то на уровне «золотой середины».
Претензия к Броко. Из 500 уе – 130 000 уе. Часть 1
Претензия к Броко. Из 500 уе – 130 000 уе. Часть 2
Претензия к Броко. Из 500 уе – 130 000 уе. Часть 4
Мой блог посвящен финансам, экономике, трейдингу, политике, общественной жизни, интернет бизнесу, психологии, спорту, путешествиям и вообще всему тому, с чем сталкивается человек в своей повседневной жизни. Мне интересны проактивные, нескучные люди, которые стараются разрушать стены и границы, а не строить их вокруг себя, ограничивая кругозор и замыкаясь на каких-то глупостях. Надеюсь, вам здесь понравится, вы почерпнете что-то полезное для себя и станете почаще заглядывать на огонек. 
