Претензия к Броко Компани. Из 500 уе – 130 000 уе. Часть II

Спасибо за скорый ответ. Однако я не удовлетворен результатом рассмотрения моей претензии к Броко Компани. Осталось много неясных моментов, и я прошу Вас объяснить их мне.

1. В ответе нет комментариев относительно многочисленных ошибок техподдержки. Первая ошибка – исполнение локового ордера (противоположного 16 лотам на бай, находящихся в +25 000 уе) 20 лотов селл на пшенице по цене, которой не было на рынке в этот день вообще. Вторая ошибка – после моего обращения на форуме в ветке «Техническая поддержка. Реал-Сервер» об исправлении данного ордера ночью около 3 часов я обнаружил, что ордер переоткрыт и показывает убыток в 30 000 долларов. Мне не хотелось бы думать, что специалисты компании целенаправленно открыли уже закрытый мною ордер, вместо того, чтобы исправить цену закрытия на ту, которая была действительной. Эта ошибка техподдержки принесла мне убыток в 30 000 долларов. Далее исправление данного ордера, которое я потребовал совершить, повлекло появление на моем счете 46 000 долларов. В данном случае я закономерно посчитал эту сумму результатом пересчета техподдержкой ордера, исполняя их по правильным ценам. То есть, с моей точки зрения, этот профит мог являться результатом рассмотрения моей претензии по данному ордеру. Если же это не так, то я хотел бы получить ответ, в связи с чем мне поступили на счет такие средства? Кто их начислил и с какой целью, и почему меня не уведомили, хотя бы написав комментарий к начислению? Вы же понимаете, что если не разобраться досконально с этими ньюансами, то это может быть похоже на подставу — дать возможность открыть еще позиции, чтобы в критический момент, выведя со счета, резко уменьшить уровень?

2. Вы пишете, что в 09:52:06 на сервере была произведена фиксация торгового баланса счёта, уровень моего баланса был стал равен 1510.42 USD. В связи с вышенаписанным – на каких основаниях были списаны средства и на каком основании эти действия были произведены без предупреждения? В Личном Кабинете имеются мои контактные данные, никто со мной на связь не выходил, и Персональный Брокер ни о чем меня не предупреждал.

3. Почему вы называете это списание, вывод средств, фиксацией торгового баланса? Согласно Приложению «Термины и понятия» фиксация торгового баланса — процесс проверки корректности баланса по итогам совершенных, в течении торговой сессии, операций. Согласно Cоглашению № BT-08 п. 1.3.6.1. процесс фиксации торгового баланса производится ежедневно перед процессом начисления свопов. А в соответствии с п. 1.3.4.1. этого же Соглашения процесс начисления свопов приходится на 23:59:00-00:01:00 по времени торговой платформы. Это был именно вывод средств. Причем он совпал по времени именно с падением цен на пшеницу, вызвав закрытие по стопауту части позиций, причем уровень стопаута был 40, 50 и 60%. Потому я хотел бы получить объяснение о том, кто и по какой причине, без моего ведома, производил вывод средств с моего счета.

4. Считаю неверным Ваше утверждение, что это было вызвано якобы резким падением цен и большим объемом позиций. Позиции, объем, соотношение профита/лосса находились в соответствии с тем, чтобы закрытие в случае падения цен исполнились корректно с уровнем в 70%. Такое исполнение подтверждает тот факт, что вывод имел место именно в момент падения. Вы не представили доказательств своего утверждения, а даже имей они место – я не вижу оценки подобного движения средств на своем счете без моего согласия.