Свободный доступ к ресурсам в интернете, позволяет получить объективное мнение о различных услугах, полученное от большого количества пользователей. Информацию подобного рода можно найти на сайтах-отзовиках. Здесь аккумулируются все комментарии и мнения людей, которые воспользовались услугами определенных компаний. Например, отзывы про ИИС от ГазПромБанк, размещенные сразу на нескольких сайтах. Именно об этом и пойдет дальше речь.
Первый источник, который будет рассмотрен – это banki.ru, отзывы, оставленные в конце первой декады сентября. Рис. 1 содержит 25 комментариев, размещенных на первой странице. Разрешение рисунка не дает возможности ознакомиться с содержанием отзывов, но можно соотнести количество положительных откликов и отрицательных. Негативные отзывы, помечены красным, а положительные – зеленым. Комментарии, которые содержат нейтральное мнение или с намеком на рекламу, не имеют отличительных знаков.
Рис. 1 содержит 19 негативных отзывов вкладчиков ИИС в Газпромбанк и только 2 – со знаком плюс. В данном случае соотношение равно 10:1, большинство набирают отрицательные комментарии. Исходя из этого, стоит задуматься, прежде чем отправляться к данному брокеру и открывать у него инвестиционный счет.
Не рекомендуется опираться на собранные комментарии только на одном сайте. Не исключено, что содержание портала является заказным от конкурентов. Потому следует продолжить поиск дальше и перенестись в более свежий период – осень 2020 года. Комментарии за указанный период будут просматриваться на сайте sravni.ru. Если посмотреть по заголовкам (рис. 2), то здесь вкладчики сталкиваются с одной важной проблемой – невозможность закрыть вклад. По статистике в каждой двадцатке отзывов больше трети будут посвящены указанной теме.
Третий источник, где можно найти отзывы о ИИС ГПБ, находятся на портале bancrf.ru. заголовки комментариев можно прочитать на рис.3. Заголовок для отзыва по поводу индивидуального инвестиционного счета звучит следующим образом «Никогда больше не обращусь». Автор комментария говорит о том, что решил открыть накопительный счет и положить туда деньги на 3 месяца. После истечения указанного периода, средства можно снять. Менеджер банка рекомендовала открыть ИИС, куда покупаются паи, чья прибыль превышает обычные доходы при вложении денег на счет в банке.
Но так получается, что клиент, снимая наличные, еще остается должен самому банку. Были разбирательства, но возврат денег не произошел. Правда, добились увольнения менеджера, который дал неправильный совет.
Если внимательно посмотреть на последние отзывы клиентов про ИИС Газпромбанк, то можно заметить, что соотношение изменилось и заняло нейтральное положение 50/50. Причем одинаковое количество отзывов и по поводу инвестсчета, и по другим услугам. Но наличие такого высокого процента негативного отношения к банку не должно оставаться незамеченным. В этом случае рекомендует внимательно читать содержимое комментариев, чтобы понимать причину такого недовольства клиентов. Сразу разрабатывается путь выхода из сложившейся ситуации. Также необходимо узнать реакцию вышестоящего руководства на имеющуюся проблему, если такая реакция была или есть.
